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縮疊蘭醫生
第一階段服務 1895~1900
第二階段服務 1901~1906
第三階段服務 1907~1916
第四階段服務 1919~1923
第五階段服務 1925~1931
第六階段服務 1932~1936
後記
縮疊全面品質管理
全面品質的成長
什麼是全面品質管理?
開始瞭解全面品質管理
品質細查
顧客對品質的觀點
全面品質管理與品質圈
全面品質管理的角色
高階管理人員可以採取促進TQM的十個步驟
TQM如何改變管理風格
準備全面品質管理的管理者
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