賣魚的遊戲視頻

可以一邊遊戲一邊工作,使原本枯燥無味的工作變得很有趣,也幫助達成任務

派克廣場的魚市場,西雅圖 (YouTube)

1. 玩!遊戲就是工作

我們可以像影片中賣魚的傢伙們一樣的盡興嗎?這是看過這部影片後幾乎每一個人會捫心自問的問題。

有些人認為遊戲與工作是相反的,不是遊戲就是工作。在工作中遊戲常常是偷偷摸摸進行的,既沒有建設性、沒有幫助性,也沒有好處。

從影片中天天賣魚的人身上證明,上述的觀點是錯誤的,他們可以一邊遊戲一邊工作,使原本枯燥無味的工作變得很有趣,也幫助他們達成任務,不必每天痛苦的捱過一天。

  • 遊戲使工作變得有趣
  • 遊戲讓你更有創造力,更有能力解決問題
  • 遊戲不只可以取樂顧客,也讓整個工作團隊快樂
  • 遊戲讓枯燥的工作變得容易做
  • 遊戲中人們會感到時間過的很快

你如何讓你的工作變得更有趣?

“如果你讓它枯燥,任何職業都會變得枯燥”
﹝同樣的,如果你讓它有趣,任何職業都會變得有趣﹞

“不一定要丟魚,你可以找到其它有趣的方法”
﹝事實上可以不丟任合東西﹞

你的工作可以找到何種遊戲的方法?
你如何讓顧客與同事起加入遊戲?
你要怎樣才可以讓工作的地方每天都充滿樂趣?

[自我檢討: 遊戲起動機手法]

2. 令顧客驚喜 讓顧客愉快的過今天!

影片中賣魚的傢伙讓周遭的人耳目一新,他們讓每一天都充滿歡樂並帶動其它人一起加入。

任何人都很難拒絕快樂,尤其是在要你嚴肅的地方。設想當你心情沮喪時,有人和顏悅色、友善的對待你,無形中你會感染到這種氣氛。

請你回想是否有以下的經驗?有一天你很倒楣,心情鬱悶又沮喪,突然遇到一隻狗向你搖尾巴,或是一個小孩向你展開天真的笑容,這時你的心情是否變好一點?你會跟著笑出來嗎?這就是我們所說的〝愉快的過今天〞〝令顧客驚喜〞。因為當人們看到我們高興的時候,就像鯊魚聞到血腥般,每一個人都想加入!所以,現在就把它傳遞下去吧。

你能想到當有一天,某人﹝或動物﹞或某件事﹝如有趣的廣告﹞對你有下列的影響?

  • 想像有一天某人使你愉快的度過,甚至當你憤怒時〝破涕為笑〞,請問是什麼改變了你的情續?
  • 如何讓你的活力擴散出去?
  • 目前你是如何讓人們有好心情?

[自我檢討: 令顧客驚喜!]

3. 心無旁騖!

記得課堂上老師如何讓學生專心嗎?你會聽到每一個學生的名子,回答的是大聲的〝有〞。有時候,課堂上這群溫熱的軀體,很多是心不在焉的。

同樣的,工作場所大多數人也是這樣。機械式的動作但是沒有用心。從事軀體以外的經驗謂之工作。

"你要不斷的提醒自己集中精神,注意「現在」"

當你與人相聚,你要注視他們表示你的心在「那裡」

200 個月餅
一個心不在焉的例子

NB Nurses: xiansheng nihao wei nin fuwu?

倫哥最近曾在一家速食店點了一份簡餐加一個月餅,服務生回答〝是的先生,我去拿;請問今天要加一個月餅嗎?〞
倫哥認為一定是服務生搞錯了,所以並不在意,但是,下次另一個服務生還是沒有聽好,還是很客氣的問他是否要再加一個月餅。
第三次倫哥遇到另外的服務生,這次他想要來點惡作劇,點餐後故意加點〝我還要 200 個月餅〞,沒想到服務生還是回答〝是的先生,我去拿;請問今天要加一個月餅嗎?〞

如果你不耐煩,做出來的將會不一樣,相較於如果你是世界知名的人,可能就不一樣
你在工作上有用心嗎

用心的練習

注意、集中精神、傾聽、注視、聽進去

[自我檢討: 心無旁騖]

4. 選擇態度

選擇自己的態度是本篇最後一個重點,而且是前三者最重要的基石。你可能會發覺有時你很想要試著去玩、讓人愉快的過一天和用心,但是其他時間你可能會告訴你自己或你的同事〝聽好,我今天心情很遭,不想做這些事情〞

為了在生活和工作上持續保有前面三個重點,也要有本篇賣魚的態度,你必須認清這都要看如何選擇你自己的態度。

"你每天一起床就選定如何過一天,而且每天決定時都是腦筋清醒的"

你如何開始你的一天?
你選擇怎樣的心境?
明天的選擇是什麼?

很多人都不相信他們有能力控制自己的態度與心情。就像遇到壞天氣,在高速公路上被人不當的超車,對顧客的服務態度有時候就變得不好。其實,你不必因為這些事把心情或態度弄壞,應該一笑置之不要理它。

現實生活有些真正嚴重的事情才是會讓你倒下去,就像天氣一樣會影響你大部分的生活,譬如你的健康問題、你的小孩在學校出問題、你的家庭破碎或是其他更嚴重的。

現實生活是殘酷的,你幾乎無法逃避,但是你還是可以選擇。你是要讓這些事侵蝕你,直到完全剝奪你的歡樂,或是有效的運用每一秒種,每天都找數十個小事來慶祝自己。

你可以選擇你的心情來面對你的工作

  • 工作時你要機械式的身體動一動而已
    或是
    用心的做?
  • 你要每天盡量不做事
    或是
    盡可能讓自己和週遭的人都快樂?

[自我檢討: 選擇自己的態度]

賦予大海無限可能的想像空間

賦予你工作的地方有趣又好玩,畫出來!講出來!

賦予你能讓人愉快的過一天,你如何辦到?你喜歡甚麼?

知足常樂,你喜歡甚麼?其中有何差別?

每天表現出來的態度都是你想要的,畫出來!講出來!

本文取材於 Parke, K. (2000): The FISH! Play Book ChartHouse Learning Publication

問題思考!

如果你還沒有習慣工作中遊戲,就要認真一點練習。
其實也沒有那麼嚴重啦!
如果你還沒有習慣工作中遊戲,就要認真一點練習。
其實也沒有那麼嚴重啦!

遊戲起動機手法 :這裡有一些點燃快樂的點子﹝記得要加上你自幾的創意﹞

  • 當我 …… 常會嘆氣和揉眼睛
  • 下次我要揉眼睛時我會 ……
  • 只要我 …… 工作上最討厭的部份會變成我最喜歡的
  • 我想顧客每次都會很高興來這裡只要我們 ……
  • 我想代表我們公司的歌曲應該是 ……
  • 每當 …… 我們都要唱代表我們公司的歌

令顧客驚喜

  • 把面對一個憤怒的人視為一種挑戰,甚至是一場遊戲。要讓已經有好心情的人愉快較容易,但是如果不容易,就是證明自己能力的機會。如果不像打直球般容易,請耐心的和他們玩,即使沒有用,你也沒有什麼損失,如果成功了,你也會有愉快的一天。
  • 個別的應對每一個人。請你自問〝如何讓他愉快的過一天?怎樣讓他的臉上展現笑容?我要怎麼做?〞

心無旁騖

  • 下次用餐時,請仔細的品嚐你的食物,注意其中些微的不同,不要看報或想你有多忙,集中精神於正在做的事,也就是用心。
  • 傾聽同事、家人或朋有的談話時,不要只等候輪到你說話,要暫時將會議議程或個人意見暫時拋開,只要聽,並專心聽朋有的談話內容。
  • 當你在工作上遇到困境時,花幾分鐘思考你將要做的事,或是你認為最重要的事。利用來回時間、午餐時間或小憩時間,集中精神來思考,大聲的對自己說、寫在記事簿裡或大聲的講出來,幫助自己將挫折感驅離,才能專心於工作。

選擇自己的態度:

  • 當事情開始讓你煩躁時,想辦法將它拋開。要確實想辦法將煩你的事情拋開。
  • 每天起床穿衣服時,要同時把自己的態度也穿上。
  • 反省自己昨天的態度﹝心情好、壞或不變﹞。
  • 假如你遇到不順心的事情時,那一天你會有何不同?
    • 與別人的應對如何?
    • 處理事情的情況如何?
  • 如果你已經準備好心情,那天會變得如何?
    • 對於負向的事情,你是否已經有不同的處理方法?